Роботы на ресепшн: как строят первую роботизированную гостиницу в России

10.10.2020

В 2021 году компания Kravt Invest, работающая в сфере IT и высоких технологий, запускает первый роботизированный отель в России. Редакция Hi-Tech Mail.ru поговорила с главой проекта Валерием Кравцуном о том, заменят ли роботы человека и нужно ли автоматизировать сферу услуг

Как появилась технология 

Около десяти лет назад датская компания Universal Robotics и немецкая KUKA уже придумывали роботизированные решения, например, промышленные манипуляторы для заводов. Но российская компания-разработчик поняла, что самое ценное и непроработанное на рынке — это программное обеспечение роботов. То есть все, что связано с управлением уже собранного из деталей устройства. В этом направлении и работает Kravt Robotics. Роботы уже собраны, а вот универсальные программы, которые могли бы быть простыми и понятными в управлении для пользователя, еще в разработке. 

Компания делает сам софт максимально дружелюбным для постояльцев и администраторов, если им захочется отрегулировать настройки. Важно, чтобы роботы не усложнили проживание гостей, а упростили его. В идеале, задействованы будут всего две кнопки: загрузки приложения и активации робота. Остальные функции вшиваются в программное обеспечение. После активации машина должна сразу приступать к решению задач.

Что за «умная гостиница» и где она находится

На территории научного городка Иннополис около Казани строится smart-отель на 30 номеров. Гостиница оборудована технологиями на базе искусственного интеллекта. Компьютеры будут анализировать предпочтения постояльцев с учетом трехсот параметров. Софт с функциями искусственного интеллекта способен распознавать эмоции гостя по вводимому тексту, звукам, фото или видео. Программа проанализирует внешний вид постояльца, оценит, насколько он устал, и сделает предположения о его настроении. Исходя из этого, компьютер отрегулирует температуру и свет в номере, предложит чай или кофе и закуски. Проект выполняется при поддержке Университета Иннополис.

Очевидно, что пока уровень развития технологий не позволяет полностью избавиться от людей в пользу роботов. Все роботизированные решения, которые будут в новой гостинице, сначала тестируются на уже существующих объекта Kravt Invest. После этого, роботов внедрят в отелях по всей стране. В планах передать в их ведение уборку, доставку и транспортировку багажа, приготовление еды. 

Кого заменят роботы

Роботизация отеля позволит свести к минимуму количество обслуживающего персонала. Это позволит сэкономить на налогах и зарплатах, что даст возможность гостям снимать номера по стоимости трехзвездочной гостиницы. Один робот сможет заменить от 2 до 6 сотрудников, поскольку действует намного быстрее и сосредоточеннее человека. Кроме того, роботы смогут работать круглосуточно и разговаривать с постояльцами на любом языке благодаря встроенной программе распознавания языков.

Стойка регистрации превратится в голографическое изображение с голосовым помощником или отдельного дрона. На входе в номер предусмотрена автоматическая идентификация постояльца и разблокировка двери для него. Управлять оборудованием гости смогут через колонку или смартфон. Приложение на мобильном устройстве подскажет, куда пройти, чтобы попасть на нужный этаж, как открыть номер и как заказать завтрак. 

Еще одной особенностью технического оснащения smart-отеля станут беспроводные датчики шума, чистоты, влажности и освещенности для создания комфортной атмосферы в номере. Они же будут регулировать температуру воздуха и воды. Нейросетевой помощник в приложении подскажет, как пользоваться оборудованием гостиницы. Заказы и покупки можно будет делать помощью специального приложения. Также, будет разработана IT-инфраструктура в виде мобильного приложения для управления услугами отеля и коммуникацией со службами. Они будут доступны в один клик на родном языке клиента. Стационарные телефоны в номерах больше не понадобятся, приложение максимально упростит коммуникацию и скорость получения услуг.

В гостинице планируется роботизировать логистику и приготовление еды для постояльцев. То есть, заниматься перемещением продуктов, багажа, доставкой, административной поддержкой уборки, а также подачей завтраков и смешиванием коктейлей тоже будут роботы. Чтобы обеспечить безопасность постояльцев, в гостинице не обойдется без роботизированных охранников. 

Нет задачи лишить людей рабочих мест — компания стандартизирует процессы и оптимизирует ручной труд, чтобы человеческий ресурс мог применяться на более высоком уровне. Например, если уборку номера берут на себя роботы, то люди будут вести коммуникацию с клиентами, занимать позиции контролеров и администраторов. Полностью исключать людей из процесса нельзя, а освободить их от низкоквалифицированного труда можно. Роботы не заменят людей, а позволят им фокусироваться на более интересных задачах. К тому же, люди все равно будут работать в гостинице, поскольку роботам необходимы технические операторы для поддержания их работы и устранения внезапных неполадок.

Кибербезопасность и взаимоотношения с людьми

Программное обеспечение для гостиницы будущего тестируется в лабораторных условиях. Одна из задач — предупредить ситуации, связанные с утечкой персональных данных и взломом компьютеров. Сейчас доступ людей к устройствам ограничен и проблем пока нет. Когда роботы будут готовы к использованию, вопрос кибербезопасности дополнительно проработают. В приоритете у разработчиков — сберечь персональные данные постояльцев. Поэтому алгоритмы действия для любых типов чрезвычайной ситуации предусматриваются заранее: от поломки робота до потери интернета или кражи устройства. Автоматизация и роботизация всего, что связано со сферой услуг, позволит поддерживать в России мировые стандарты в сфере обслуживания. С помощью такой автоматизации решается проблема, с которой сталкивается любой пользователь — человеческий фактор. 

Кто занимается этим в России

Проект «умной гостиницы» разрабатывает команда из России совместно с единомышленниками из Калифорнии. Тестирование разработки происходит сразу на двух рынках — на американском, потому что там уже есть стратегические партнеры-владельцы апартаментов, и на российском, чтобы понять, что можно доработать. В команде задействованы специалисты по искусственному интеллекту и аналитики больших данных, по робототехнике. Ребята рассредоточены по всему миру и работают удаленно: из Новой Зеландии, России, Германии, Испании и Канады. Проект планируется вывести в международную среду поэтому в команду также входят фрилансеры из Америки и Индии. 

Гостиницы будущего в мире

Несмотря на то, что прямых конкурентов у проекта «умного отеля» в России нет, в мире роботизированные гостиницы — достаточно распространенная практика. Еще в начале 2000-ых в Финляндии открылась сеть отелей Omenahotels, в которой практически не было гостиничного персонала. Все потому, что главной фишкой отелей был принцип самообслуживания. Ключ-пароль от номер приходил на смартфон сразу после регистрации и оплаты проживания на сайте сети и действовал все время пребывания в гостинице. В американской компании Starwood еще с 2014 года работает автоматизированный робот-дворецкий. В 2015 году в японском отеле Henn-na Hotel половина персонала была роботами: горничные, портье, уборщики. Спустя несколько лет от этой практики отказались так как роботы показали недостаточный уровень эффективности. 

Это не значит, что от роботизации гостиничной среды следует отказываться. Нужно иметь в виду, что внедрение подобных технологий может потребовать радикального перепроектирования уже построенных зданий. К тому же гостиницы ассоциируются у аудитории с гостеприимством и приветливым персоналом, с этой установкой тоже еще предстоит работать. К концу 2021 года роботизированная гостиница в Иннополисе примет у себя участников отраслевых мероприятий наукограда, студентов университетских программ, пациентов медицинского центра.

Возврат к списку